Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van Maffies.nl

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel 9 - Verplichtingen van Maffies.nl bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenregeling

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en de zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door Maffies of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Maffies;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail- dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst afstand;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen Maffies en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze algemene voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
Maffies: de rechtspersoon, zoals nader gedefinieerd in artikel 2, die producten (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, zoals uiteengezet onder deze algemene voorwaarden;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte te zijn samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van Maffies

Naam ondernemer: Maffies

Vestigingsadres;

info@maffies.nl

KvK-nummer: 89922573

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen van Maffies en voor alle overeenkomsten op afstand tussen de ondernemer en de consument.
De tekst van deze algemene voorwaarden wordt aan de consument ter beschikking gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Maffies aangeven op welke manier de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Bij elektronische sluitingen kan de overeenkomst op afstand van de tekst van deze algemene voorwaarden op een duurzame gegevensdrager langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt. Als dit niet redelijkerwijze mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden gelezen en dat ze kosteloos worden toegezonden op verzoek van de consument, per elektronische weg of anderszins.
Indien er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde artikel ook voor deze voorwaarden. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft onder bepaalde voorwaarden, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod.
Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Als Maffies afbeeldingen gebruikt, zijn deze een realistische weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Maffies niet.
Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden, behalve wanneer artikel 4 van toepassing is.
Als de consument het aanbod via de elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Maffies onmiddellijk langs de elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Na ontvangst van deze bevestiging is het niet langer mogelijk voor de consument om de overeenkomst te ontbinden of annuleren, maar kan de consument gebruik maken van het herroepingsrecht beschreven in artikel 6.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt Maffies passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt Maffies passende veiligheidsmaatregelen in acht.
Maffies heeft het recht om binnen wettelijke kaders na te gaan of de consument zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en om alle relevante feiten en factoren te onderzoeken die van belang zijn voor het aangaan van de overeenkomst op afstand. Als Maffies op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
Maffies stuurt bijl levering van product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijke of op een duurzame gegevensdrager die toegankelijk is voor de consument:

Het bezoekadres van de vestiging van Maffies waar de consument terecht kan met klachten;
De voorwaarden en wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke melding als het herroepingsrecht is uitgesloten;
De prijs van het product, de dienst of digitale inhoud, inclusief alle belastingen en, indien van toepassing, de kosten van aflevering;
De wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
De vereisten voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
Het modelformulier voor herroeping als de consument een herroepingsrecht heeft.

Als het gaat om duurtransactie, is artikel 5 alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
Maffies mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar dit is niet verplicht om de reden(en) op te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Als de consument meerdere producten in eenzelfde bestelling heeft betaald, begint de bedenktijd op de dag van ontvangst van het laatste product.
Maffies kan een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze is geïnformeerd.
Als de levering van een product bestaat uit meerdere producten met verschillende zendingen of onderdelen, begint de bedenktijd op de dag van ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, begint de bedenktijd op de dag van ontvangst van het eerste product.

De consument heeft recht om de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen binnen de bedenktijd, maar dient wel zorgvuldig met het product om te gaan en deze slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen.
De consument mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dit in een winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product dat verdergaat dan is toegestaan in lid 1.
Maffies moet de consument voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht verstrekken.
Indien Maffies deze informatie niet heeft verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

De consument moet binnen de bedenktermijn gebruik maken van het herroepingsrecht door het modelformulier voor herroeping te gebruiken of op een andere ondubbelzinnige manier aan Maffies te melden.
Binnen 14 dagen na de melding moet de consument het product terugsturen of overhandigen aan Maffies te melden.
Als Maffies heeft aangeboden om het product zelf op te halen, hoeft de consument dit niet zelf terug te sturen.
Het product moet worden teruggezonden met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staan en verpakking, en volgens de instructies van Maffies.
De consument draagt het risico de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.
De consument draagt de kosten voor het terugzenden van het product, tenzij Maffies heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen.
Voor niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud hoeft de consument geen kosten te dragen, tenzij vooraf niet uitdrukkelijk heeft ingestemd het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd , niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming, of Maffies heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Maffies bij herroeping

Maffies moet bij een elektronische melding van herroeping onverwijld een ontvangstbevestiging sturen.
Maffies moet alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, vergoeden binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
Indien Maffies aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is gebeurd.
Maffies gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Maffies de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Maffies mag de volgende producten en diensten van het herroepingsrecht uitsluiten, indien dit duidelijk is vermeld bij het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt en waarover Maffies geen controle heeft, kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht.
Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling vallen ook buiten het herroepingsrecht. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij Maffies producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling. Deze veiling wordt geleid door een veilingmeester en de succesvolle bieder is verplicht om de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor dienstenovereenkomsten die volledig zijn uitgevoerd, maar alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan;

De uitvoering van de dienst is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument;
De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Maffies de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering, waarbij een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien in de overeenkomst;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, waarbij een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien in de overeenkomst;
Producten die volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markts waarop Maffies geen invloed heeft;
Verzegelde audio-, video- opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager kan worden uitgesloten van het herroepingsrecht, maar alleen onder bepaalde voorwaarden;

De uitvoering van de levering van digitale inhoud is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument;
De consument heeft klaart dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.

Artikel 11 – De prijs

De prijzen van het aangeboden producten en/of diensten worden gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, mits dit het gevolg is van wijzigingen in het BTW-tarief;
Maffies kan producten of diensten aanbieden met variabele prijzen als deze gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en als Maffies hier geen invloed op heeft. In het aanbod wordt aangegeven dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, en dat deze kunnen fluctueren;
Prijswijzigen zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen en alleen binnen drie maanden totstandkoming van de overeenkomst;
Indien er sprake is van prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst, dan mag Maffies dit alleen doen als het van tevoren bedongen is. De prijsverhogingen moeten het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, als de consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.;
De prijzen die zijn genoemd in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief BTW.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

Maffies staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Daarnaast voldoen ze aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die van kracht zijn op de datum van totstandkoming van de overeenkomst. Als er afspraken zijn over het gebruik van het product voor andere doeleinden dan normaal, staat Maffies ook hiervoor in;
Eventuele extra garanties die worden verstrekt door Maffies diens toeleveranciers, fabrikanten of importeurs, beperken nooit de wettelijke rechten en vorderingen van de consument op grond van de overeenkomst tegenover Maffies als deze partij tekortschiet in de nakoming van diens deel van de overeenkomst;
Onder extra garantie wordt verstaan elke verplichting die Maffies diens leveranciers, importeurs op producten aangaan en waarbij de consument specifieke rechten of vorderingen krijgt toegerekend die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen in geval van tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Bij het ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en aanvragen tot verlening van diensten zal Maffies de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten;
Maffies zal de door de consument opgegeven adresgegevens als plaats van levering hanteren;
Maffies zal geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren. Indien er vertraging optreedt als de bestelling slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal Maffies de consument hierover binnen 30 na de bestelling informeren. In dit geval heeft de consument het recht om kosteloos de overeenkomst te ontbinden en eventuele schadevergoeding te ontvangen, mits anders overeengekomen volgens artikel 4 in de algemene voorwaarden.
Als de overeenkomst conform het artikel wordt ontbonden, zal Maffies het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Maffies tot het moment van bezorging aan de consument of op een vooraf bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

De consument heeft te allen tijde het recht om een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten op te zeggen;

De consument heeft het recht om een overeenkomst die voor onbepaalde tijs is afgesloten en betrekking heeft op de periodieke levering van producten of diensten op elk moment op te zeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument heeft de mogelijkheid om een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is afgesloten en die bedoeld is voor de regelmatige levering van producten of diensten, op elk moment op te zeggen aan het einde van de overeengekomen duur, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand;

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

De consument moet de mogelijkheid hebben om op elk moment op te zeggen, zonder enige beperking op een specifiek tijdstip of periode;
De opzegging moet worden gedaan op dezelfde manier als waarop de overeenkomst is aangegaan;
Bij opzegging moet de consument zich houden aan dezelfde opzegtermijn die Maffies voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging:

Een overeenkomst die voor bepaalde tijs is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur;
Als afwijking van het vorige lid is wel toegestaan dat een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan stilzwijgend wordt verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden. De consument heeft in dit geval het recht om deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand;
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, maar alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde het recht heeft om op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur:

De consument mag een overeenkomst die langer is dan een jaar, na deze periode te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, mist opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur in strijd is met de redelijkheid en billijkheid.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dient de consument verschuldigde bedragen te voldoen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn of bij het ontbreken daarvan, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst;
Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, start deze termijn op de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst;
Bij verkoop van producten aan consumenten mag de consument nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%;
Als vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden op uitvoering van de bestelling of diensten voordat de bedongen vooruitbetaling is gedaan;
De consument moet eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld melden aan Maffies;
Als de consument niet op tijd aan zijn betalingsverplichting voldoet, is hij na herinnering door Maffies en een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen, wettelijke rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag;
Maffies kan ook buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen als de betaling uitblijft. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over de eerste €2.500,- en 10% over de daaropvolgende €2.500,- en 5% over de volgende €5.000,- met een minimum van €40,-. Maffies kan hiervan afwijken in het voordeel van de consument.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Maffies beschikt over een klachtenprocedure die voldoende bekend is gemaakt aan de consument. Klachten worden door Maffies behandeld in overeenstemming met deze procedure;
Indien de consument gebreken constateert in de uitvoering van de overeenkomst, dient hij de klacht volledig en duidelijk omschreven binnen bekwame tijd in te dienen bij Maffies;
Maffies zal binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht een antwoord geven. Als de klacht meer tijd vergt voor verwerking, zal Maffies binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht een bericht van ontvangst sturen en aangeven wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen

De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Maffies en de consument wordt uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht. Geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Maffies zijn kantoor houdt.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Eventuele aanvullende of afwijkende bepalingen die niet in het voordeel van de consument zijn, zijn niet toegestaan en moeten schriftelijk worden vastgelegd. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een addendum op de overeenkomst of een apart document dat door beide partijen is ondertekend. Ook moeten deze bepalingen op een toegankelijke manier worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, zodat de consument hier op elk gewenst moment toegang toe heeft. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een digitale kopie of een fysiek document dat wordt verstrekt aan de consument.